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Livraison et retours

Où nous livrons, combien coûte la livraison, et ce qui se passe si un colis ne peut pas être remis.

Zones et frais de livraison

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Paiement

  • Paiement à la livraison : vous payez en espèces quand vous avez le colis en main.
  • Ou paiement en ligne par Mobile Money au moment de la commande : vous n’avez alors plus rien à payer à la livraison.

Réception

  • Après votre commande, la boutique prépare votre colis et vous prévient de son expédition.
  • Vous recevez un code de réception. Donnez-le au livreur seulement quand vous avez le colis en main : il confirme la livraison.
  • Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver ensemble, avec un seul code.

Livraison impossible

  • Si vous êtes absent ou injoignable, le livreur fait une nouvelle tentative (deux au total).
  • Après la deuxième tentative, ou si vous refusez le colis, il retourne à la boutique et la commande est annulée.

Annulation et remboursement

  • Paiement à la livraison : vous n’avez rien payé, un colis refusé ne vous coûte rien.
  • Paiement en ligne : si votre commande est annulée ou retournée, vous êtes remboursé automatiquement sur le même numéro Mobile Money, moins 4 % de frais.
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